Terrain d'enquêtes : Comment améliorer la joignabilité et le taux de réponse ?
Nos démarches multicanal, permettent d'optimiser les retours mais surtout de nous adapter à la disponibilité de nos interlocuteurs Par exemple, dans le domaine des enquêtes, le mixage internet/Téléphone  est aujourd'hui l'idéal pour résoudre les principaux problèmes que nous pouvons rencontrer ( optimisation des coûts , optimisation de la joignabilité notamment en terme d'âge et de csp , complément par téléphone d'une enquête internet pour investiguer sur des points précis , joignabilité par internet de cibles plus jeunes ou actives difficilement joignables actuellement par téléphone )

De la nécessité de faire évoluer les démarches en prospection , du dur à la qualification et à la couveuse

Le temps rêvé des rendez-vous qui tombaient à foison quelquesoit l'opération et  quelquesoit la notoriété de l'entreprise ou de ses offres  est révolu .

La prise de rendez-vous faite par un centre d'appels  sur le B to B ou sur des cibles de particuliers très sollicitées ( mutuelles, photovoltaique, portes et fenêtres etc ... )  pour être efficace doit être faite par un pro en interne ou par les commerciaux qui sauront illustrer la conversation  grâce à leur  connaissance du métier .

C'est la raison pour laquelle, nous avons généralisé et intensifié  la démarche fiche qualifiée qui va leur permettre de démultipliser  leur  efficacité ?

De quoi s'agit-il ? 

Nous allons vous fournir des fiches répondant exactement à vos critères. Livrées en flux tendu à vos équipes  en fonction de leur planning de travail ( quantités et horaires)  par exemple sur du particulier on va livrer à 11 heures  et à 16 heures la quantité requise.

Vous ne paierez que la fiche répondant exactement à vos critères.

Si vous avez un livre blanc ou des news intéressantes, nous pourrons proposer l'envoi de ce document, à ceux qui le souhaitent,  pour préparer le terrain  de vos équipes. 

Un premier test sur 30 fiches nous permet de  valider la démarche et le prix final.

Sur simple appel de votre part  au 0970 407  007  ou par mail  à michel.soufir@datascopie.com  pour m'indiquer vos critères  et vous aurez par retour le prix de la fiche ainsi que les conditions.

Collecte d’information internet téléphone SMS Mobile

La collecte d information prend un tout nouveau tournant : plus vite, plus fort, plus interactif pour toucher les cibles au moment idéal et ainsi se démarquer de la concurrence 

Compte tenu des restrictions ( sur les fichiers les non prospection atteignent dans certaines régions plus de 50 % des Foyers) 

du transfert de la connectivité téléphonique du fixe au portable ( % des répondeurs devient de plus en plus énorme )

Mais d’un autre côté une disponibilité croissante sur le portable et sur internet mais avec l’obligation d’une cooptation préalable

Il faut donc revoir en conquête mais également en fidélisation toute sa stratégie d’accès au client/prospect y compris pour des missions de collecte d’information marketing.

Le mélange du monde internet et des contacts par téléphone qui était déjà utilisé pour les enquêtes du type recrutement pour enquêtes internet, la relance d’enquêtes incomplètes ou des non répondants  va nous ouvrir  un champ d’investigation très intéressant.

En  interconnectant  nos serveurs d’action téléphonique et nos serveurs d’enquêtes pour une optimisation idéale, nous pouvons proposer des solutions nouvelles.

Restriction

Il est bien évident que certaines enquêtes ne peuvent pas être faites par téléphone alors qu' elles sont adaptées à l’enquête internet notamment par l'utilisation de photos ou de vidéos dans ce cas le téléphone les SMS permettent la création de trafic et le suivi. Inversement, ces fonctionnalités vont être très utilies pour compléter une première intéerrogation quantitative par téléphone.

Dans la plupart des cas le panachage va pouvoir se faire assez facilement 

Des la conception du questionnaire 

Nous pouvons créer un espace personnalisé pour votre collecte d information (enquête ou enrichissement d informations comportementales) vous permettant pratiquement en temps réel de concevoir votre questionnaire ou de rajouter une question 

L'avantage est que dès la fin de la conception et après validation le questionnaire en ligne , les opérations peuvent débuter par téléphone ou autre 

L enquête flash s’en trouvera vraiment facilitée tout comme la datascopie dynamique qui permet d’avoir un vrai fil rouge quotidien avec son marché (faire télécharger les fiches)

Des stratégies d’action variées

De nombreuses enquêtes supposent un tri et une sélection des répondants . On pourra donc travailler facilement à partir de panels ou faire le screening et le recrutement par téléphone 

Une mini enquête pourra être réalisé par téléphone avant d envoyer les personnes sur internet 

Le suivi en temps réel des répondants permet également de compléter par téléphone , de relancer ou de réaliser complètement la collecte par téléphone 

L'analyse statistique également en temps réel permet d assurer un suivi et de préparer les premiers rapports 

L'intervention multi localisation

Nos méthodes permettent également d affecter les missions à différentes équipes (plusieurs langues , plusieurs pays) pour optimiser le rapport qualité coût 

L'utilisation de nos équipes offshore peut être intéressante puisqu'elle permet sans différence de qualité, compte tenu de nos méthodes de travail de réduire la note de moitié au moins par rapport à un terrain fait en France 

Pour avoir une idée de l'intérêt de recourir a une autre façon de travailler vous pouvez faire chiffrer la démarche sur une de vos anciennes missions pour voir la différence.

ms@placedutelemarketing.com

Posez vos questions sur Place du télémarketing

Je voulais vous présenter une de nos initiatives destinées à la fois à tous nos confrères (en offshore ou non) et à toute personne  ou entreprise qui souhaiterait obtenir une information  sur  notre métier  au sens large du terme.

Place du télémarketing souhaite tout simplement pouvoir répondre tout à fait franchement aux questions sur le télémarketing et la relation client et apporter des réponses par mail, gratuites, pour compléter l'information des demandeurs sur de nombreux sujets.

Vous pouvez poser une première question Ici

Voici les sujets  auxquels je peux répondre grâce à mon expérience et à mon réseau.

Télémarketing, centres d’appels offshore, marketing direct, fichiers, CRM, Etudes par téléphone,  recrutement de consommateurs, Enquêtes internet, CRM, Démarche multicanal…  ( Mon profil)

Voici à titre d’exemple certains des  sujets déjà abordés :

Sécurisation des données,  comment se protéger contre les arnaques, comment gérer à distance, trouver certains types de fichiers, qualité pour les Etudes par téléphone, Importance de la qualification,  couveuse pour leads, comment gérer la pige facilement et efficacement  sans avoir une équipe dédiée pour cela ,  formation des agents , réalisation d’une mission en multicall comment centraliser les données et le suivi facilement , créer un centre d’appels  recrutement des agents , tableaux de suivi , liaisons louées internationales, sécurité administrative  et juridique , jumelage des méthodologies, Efficacité financière de l’offshore , comment se préparer à l’offshore   ….

Quelques mots sur datascopie

Avant d’être en offshore et de vous faire profiter  de tarifs extrêmement serrés, datascopie France et Tunisie est avant tout une agence de télémarketing à service complet. Cela veut dire que nous sommes capables de vous proposer des solutions originales et très efficaces pour la réalisation de vos missions. Accompagnées d’une méthodologie qui va s’adapter à vos objectifs.

Que vous soyez annonceur ou prestataire, vous pourrez trouver  chez nous le service que vous cherchez. Vous souhaitez créer votre propre centre d’appels ( sans investissement, sans obligations) ou vous souhaitez réaliser une mission d’étude, de prise de rendez-vous, de télévente, de qualification de marché, de mise à jour de bases de données  etc…  téléchargez nos fiches produits pour voir comment nous allons procéder.

Offshoring de qualité pour les centre d'appels et service clients

Notre Objectif est clair,
Une production télémarketing sans aucune concession à la qualité grâce à notre approche de l’offshoring centre d’appels et service client

Bonjour,
Nous sommes une agence de télémarketing à service complet.
Grâce à notre expérience, nous garantissons un accompagnement complet et personnalisé quelque soit la mission que vous avez à nous confier.
Et parce que nous savons pertinemment que chaque démarche a ses propres règles, nous avons conçu nos centres de contacts en espaces dédiés. Etudes marketing , Data management , Gestion des Leads ,  Gestion de la Pige , Datameeting , Télévente , Service client , Collaboration Web , en émission ou en réception d’appels, en télémarketing mais aussi  traitement  de chat, email et sms  et modération de réseaux sociaux.

Comme vous le savez peut-être, datascopie est installée en Tunisie depuis 6 ans en complément de ses années d'expérience en France dans le télémarketing.
Nous avons construit sur la Tunisie et sur la France une organisation capable de prendre en charge les opérations des plus simples aux plus complexes avec succès. 

La base de notre spécificité est notre façon de collaborer avec nos clients pour leur apporter la double expérience de la conception et du conseil et de la production  avec des méthodes et techniques éprouvées notamment dans le  travail à distance ( voir notre fiche collaboration)

Autour de notre plateforme de 40 positions la datascopie lab’s, où nous réalisons les opérations délicates et où nous modélisons celles qui demandent une puissance d’appels importante, nous pouvons monter vos opérations en France ou en Tunisie grâce à nos partenaires spécialisés s’il y a lieu ( opérations importantes, spécifiques sur un sujet déterminé)
Ces partenaires sont des call centers que nous avons créé en Tunisie, des confrères de longue date en France, des consultants spécialisés avec lesquels nous avons construit des démarches spécifiques à un métier , à une activité ou à un domaine marketing ou commercial spécifique.
Ils suivent tous notre charte de qualité et nous dirigeons directement leurs équipes qui sont dédiées à nos clients grâce à des méthodes de travail à distance  très organisées- liaison directe de chaque collaborateur au  manager  de la mission et à moi-même.
Un serveur unique est à la disposition de nos clients et il permet de mettre éventuellement plusieurs de nos partenaires et nous-mêmes  en collaboration pour une opération.
Vous pouvez par exemple choisir de réaliser votre opération de façon panachée ( 20 % en France 80% en Tunisie ou tout simplement commencer l'opération de préparation en Tunisie pour la finir avec des équipes en France)
Voici quelques caractéristiques de notre agence parmi tant d’autres, l’expérience importante, notre qualité d’écoute de votre besoin et notre volonté tournée vers l’excellence seront parmi vos garants lorsque vous ferez appel à nous.

D’une manière plus générale, 5 idées force régissent nos relations avec nos clients

1_Nous ne souhaitons pas maintenir  notre client loin de la mise en place de sa campagne

2_Nous préférons que nos clients  soient concernés  et mobilisés

3_Nous allons faire vivre jour après jour  à nos clients le déroulement de leur campagne

4_Nous souhaitons garantir à notre client ses résultats dans le respect des budgets annoncés.

5_Avec nous  vous pourrez avoir votre propre centre d’appels  sans subir les contraintes d’investissement et de financement de structures inutiles.

Grâce à notre approche, l’offshore n’est plus entaché  d’une image d’inexpérience et de conquête agressive. Vous pouvez avec datascopie  construire un business modèle attrayant alliant de très fortes réductions de coût  sans en ressentir les effets au plan qualitatif.

Vous pouvez télécharger certaines de nos fiches techniques ou me faire une demande de projet  ou tout simplement me poser toutes les questions qui vous sembleraient utiles pour une évaluation réaliste contribuant à la mise en place d’une collaboration entre nous .

Le marketing c'est simple..

Vu sur http://www.tourismes.info/marketing.htm

A une soirée, tu vois une très jolie nana.

Tu t'approches et tu lui dis:
"Je suis un très bon coup." 
Ça, c'est du marketing direct.

Tu es à une soirée avec des copains et vous voyez une très jolie nana.
Un de tes amis s'approche et lui dit en te désignant :
"Tu vois ce garçon là-bas, c'est un très bon coup." 
Ça, c'est de la publicité.

A une soirée, tu vois une très jolie nana.
Tu lui demandes son numéro de téléphone.
Le lendemain, tu l'appelles et tu lui dis : 
"Je suis un très bon coup." 
Ça, c'est du télémarketing.

A une soirée, tu vois une très jolie nana.
Tu la reconnais, tu t'approches et tu lui rafraîchis la mémoire : 
"Tu te souviens que je suis un très bon coup?" 
Ça, c'est du "customer relationship management".

A une soirée, tu vois une très jolie nana.
Tu te lèves, tu arranges un peu tes vêtements, tu t'approches et tu lui sers un verre.
Tu lui ouvres la porte lorsqu'elle part, tu ramasses son sac lorsqu'il tombe.
Tu lui offres une cigarette et tu lui dis : "Je suis un très bon coup."
Ça, ce sont des relations publiques.

A une soirée, tu vois une très jolie nana.
Elle s'approche et te dit :
"J'ai entendu dire que tu es un très bon coup." 
Ça, c'est du branding, le pouvoir de la marque!

A une soirée, tu vois une super belle nana.
Tu la mates avec des potes, tu fais des réflexions très fines, tu te bourres la gueule...
Tu ne fais rien du tout et tu rentres bredouille. 
Ça, c'est la réalité du marché.

Place du télémarketing: CRM : L’ours des Pyrénées est toujours vivant et personne ne l’a encore vu

Place du télémarketing: CRM : L’ours des Pyrénées